【記者趙靖邦/綜合報導】

根據統計，去(106)年國人出國旅次高達1,565萬人次，如要前往兩岸或其他國家購買機票，消保處表示，其中向旅行社購買「機加酒」等自由行或是委託旅行社代辦部分出國事項之個人旅遊者約佔4成，其比例高於團體旅遊之3成，顯見消費者透過旅行社處理交通旅宿相關服務，已是相當盛行之消費模式。

消保處查察近兩年消費者與旅行社因此衍生之消費爭議每年約60件，其中以代訂機票、飯店為大宗，爭議原因多為：

無法退訂或改期：例如，因故取消行程，機票無法退票；代訂的飯店為「保證住房」房型，事後無法取消退費及改期，或須收取第一晚房費等。

退訂後未依約退款：例如，退訂後旅行社遲不退費；只退代金券，甚至扣留款項，要求日後抵用。

收費問題：例如，認旅行社手續費過高、巧立名目收費、預訂後額外加收費用。

四、其他：如代訂資料有誤、未留充分轉機時間、未成功預定等。

消保處表示，為確保消費者權益，該處已函請交通部觀光局督促各旅行商業同業公會轉知所屬旅行社，於銷售國內外相關客票或服務時，應合理收費，並確保消費資訊之充分揭露，俾減少消費爭議之發生。也提醒消費者：

訂購時務必睜大眼睛，注意旅行社之銷售內容、退/改訂限制、手續費收取、服務條款等規定，並多方比較。

票券類之產品，尤其是短期票券、即訂即出之電子票，旅行社於售出後多不接受取消退票，在購買前要考慮清楚；另在購買當地展覽館、景點或主題樂園門票前，可先瀏覽其官方網站，瞭解開放時間、門票及交通等最新資訊。

若只是透過旅行社訂購「機加酒」、票券等產品，未由旅行社安排旅遊行程者，尚非旅行業責任保險之保障範圍，消費者可斟酌自身需要投保旅遊平安保險及海外醫療保險，以增加旅遊安全保障。